ユーザーサポート
みんなにでんわ転送をご利用の方へのサポートページです。
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基本的な使い方
ご利用ガイド
みんなにでんわ転送のサービスが開始された後のご利用方法をご案内します。
着信履歴の使い方
着信履歴の使用方法についてご説明いたします。
転送・発信の設定と変更
転送・発信の設定と変更方法についてご説明いたします。
転送時間・応答の設定と変更方法
転送時間・応答の設定と変更方法についてご説明いたします。
留守番電話(録音)機能を使用する
留守番電話(録音)機能の設定と使用方法についてご説明いたします。
ポイント残高の確認方法
ポイント残高の確認方法についてご説明いたします。
電話帳の使い方
電話帳の使用方法についてご説明いたします。
着信拒否機能を使用する
着信拒否機能の設定と使用方法についてご説明いたします。
便利な使い方
夜間転送を行う際の設定方法
夜間転送を行う場合の設定方法についてご説明いたします。
夜間対応電話の運用方法
夜間転送を行う場合の運用方法についてご説明いたします。
複数アカウントでの操作
みんなにでんわ転送のアカウントを複数お持ちの場合のマイページの使用方法についてご説明いたします。
スタッフ用アカウントの作成
スタッフ用のアカウントの作成についてご案内します。
マルチアカウント
複数アカウントをお持ちの場合、着信履歴を切り替えて閲覧することができます。
自動応答(ガイダンス)として使用する場合
みんなにでんわ転送を自動応答として使用する場合の設定方法をご案内しています。
その他
実質的支配者について
実質的支配者についてご説明いたします。
同時転送できない・転送の不具合
同時転送にならない、出ていないのに出たことになってしまう等転送の不具合について解決法をチャート方式でお答えします。
お支払いカードの変更
お支払いカードの変更方法についてご説明いたします。
振込払いからカード払いに変更する
お支払方法を振込払いからカード払いに変更する時の手順をご説明いたします。
カード情報を変更して再決済をする
登録カードで決済できなかった時の手順をご説明いたします。
解約方法
解約方法についてご説明いたします。
よくある質問
導入後の設定など
- 時間外アナウンスに自分で録音した音声は使えますか?
- auひかり電話から、みんなにでんわ転送の050の番号に転送設定できない
- iPhoneでマイページをホーム画面に追加しようとしてるが、HPと同じように出来ない。
- 受付けた電話の内容を社内で共有するにはどうしたらいいですか?
- 今の電話番号から050番号への変更をどうやって案内したらいいですか?
- お店の留守番電話・留守電を使うにはどうしたらいいですか
- 正常に転送がされているか確認したい。どうしたらいいですか?
- スタッフに着信履歴だけ見れるようにしたい
- 電話を受けるときはどうしたらいいですか
- スマホで使うにはどうしたらいいですか?
- 発信(電話をかける)はどうやってするのですか?
- 着信はどうやってわかるのですか?
- 代表組を使っていると話し中になります(同時転送にならない)
電話機能について
通話について
- 海外から電話をかけた場合着信履歴の表示はどうなりますか?
- 発信するとガイダンスが流れて転送になりません
- 留守番電話に設定していないのに留守番電話になってしまう
- 転送先の固定電話だけが鳴りません/固定電話に転送されません
- 同時転送なのに固定電話だけ遅れて着信します
- 着信履歴に +から始まる電話番号があるのはなぜですか
- 空いてる電話があるのに自動応答になってしまう
- 複数転送させてから固定電話を呼び出したいのですが
- 受けた電話を保留にして、他の転送先にそのまま繋ぐことはできますか
- インターネットがない(つながらない)場所へでも電話を転送できますか
- 非通知で発信できますか?
- 違う留守番電話が流れます/留守番電話にしていないのに留守番電話になります
- 自動応答メッセージが途中から流れます/途切れます
機能・設定について
アカウントについて
変更手続きについて
お支払い方法・請求について
- インボイス制度についての対応を確認したい
- 事業者登録番号(インボイス)を教えてください
- クレジットカードで通信料を決済できませんでした。
- プリペイド式のカードに変更したら「情報更新に失敗しました」と表示されます
- ポイント制の繰り越しについて詳しく教えてください
- 請求書や領収証を発行・送付してもらえますか?
- カードを入力、変更したら「カード情報を保存できませんでした。」と表示されます
- 登録しているクレジットカードを解約しました。利用料金の支払いはどうなりますか?
- クレジットカード情報を変更しました。いつの支払い分から変更となりますか?
- 支払い方法をクレジットカードから振り込みに変更したいです
- 支払い明細は発行されますか?
- 支払いを別のクレジットカードに変更したいです
- 現在の通話料金や月額料金の確認はできますか?
- 複数回クレジットカードの決済行われているのは?