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夜間対応電話の運用方法

営業時間外に電話を交代で受け付けたい場合の、電話転送の設定と運用方法についてご説明します。

みんなにでんわ転送は、みんながそれぞれの場所で着信履歴を共有して、
いつ誰がどの電話に対応したかを確認できることや、それぞれの場所や時間で
転送設定ができるのが特徴です。

転送スケジュールは全体のスケジュールとして登録して、個別で受付できる時間・曜日に
スマホ等から各自マイページにログインし自分への転送をオン、オフにしてご利用ください。

夜間対応時間の設定

「時間・応答」設定から夜間の受付対応する曜日と時間帯をスケジュールします。

例)18:00から23:00まで

マイページ>時間・応答
https://minderu.com/mypage/voicemails

※0:00をまたぐ場合は、夜間転送を行う際の設定方法をご覧ください。

転送先の設定をします

受付対応できるスタッフの電話番号を転送設定をします。

マイページ>転送・発信
https://minderu.com/mypage/teltransfers

対応者の準備をします

1)各スタッフがマイページにログインできるよう IDとパスワードを知らせます。

2)スマホやパソコンでマイページにアクセスできることを確認します。

マイページ
https://minderu.com/mypage

スマホのホーム画面に追加するには下記をご参照ください。

iPhoneの場合はこちら(PDF:360KB)

Androidの場合はこちら(PDF:283KB)

転送を受付する時に各自チェックを入れます

各スタッフが、対応する時に、転送設定のチェックボックスを入れ、転送終了の際にチェックを外すように伝えます。

https://minderu.com/mypage/teltransfers

対応できなかった時は

食事や入浴中など、電話に出られず不在着信があったときは、着信履歴から折り返し電話をかけるようにします。
それぞれのスタッフが発行番号を使ってかけられるので便利です。

マイページ>着信履歴
https://minderu.com/mypage/telephones