夜間対応電話の運用方法

システム開発会社、訪問介護ステーション、民泊・ゲストハウス、葬祭業など
営業時間外にお客様からの電話を交代で受け付ける必要がある時や、
緊急連絡用の電話番号としてみんなにでんわ転送を利用する場合の、設定と運用方法についてご説明します。

みんなにでんわ転送は、みんながそれぞれの場所で着信履歴を共有して、

いつ誰がどの電話に対応したかを確認できることや、それぞれの場所や時間で

転送設定ができるのが特徴です。

転送スケジュールは全体のスケジュールとして登録して、個別で受付できる時間・曜日に
スマホ等から各自マイページにログインし自分（夜間対応担当者）への転送をオン、オフにしてご利用ください。

「時間・応答」設定から夜間の受付対応する曜日と時間帯をスケジュールします。

例）18：00から23：00まで

※0:00をまたぐ場合は、「夜間転送を行う際の設定方法」をご覧ください。

夜間の電話受付スタッフの電話番号を転送設定をします。

１）各スタッフがマイページにログインできるよう　IDとパスワードを知らせます。

２）スマホやパソコンでマイページにアクセスできることを確認します。

スマホのホーム画面に追加するには下記をご参照ください。

iPhoneの場合はこちら（PDF：360KB）

Androidの場合はこちら（PDF：283KB）

各スタッフが対応する時に、転送設定のチェックボックスを入れ、転送終了の際にチェックを外すように伝えます。

食事や入浴中など、電話に出られず不在着信があったときは、着信履歴から折り返し電話をかけるようにします。

それぞれのスタッフが050番号を使ってかけられるので便利です。