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よくある質問

トラブルシューティング

サービスが利用できません。転送されません。

サービスが利用できない場合は、以下を参照しご確認をお願いします。

【転送に使用する電話機が使用できる状態か】

転送先に設定している電話機の通話確認を行ってください。
電源が入っていない、呼び出し音量が0、ミュートになっている、固定電話の電源が入っていない、ケーブルが抜けているなど、
電話機が正常に着信を受け付ける状態かどうかご確認ください。

【マイページの設定】

みんなにでんわ転送のマイページの転送設定は、正しいですか?

  • 転送/発信設定の登録電話番号と転送が有効となっているか確認してください。
  • 登録した電話番号に間違いはありませんか?
  • 転送先電話番号のチェックがひとつも入っていないと、転送されずに自動応答メッセージが流れます
  • 時間/応答設定の転送スケジュールをご確認ください。
  • マイページでアカウント停止になっていないか確認してください。未払いの料金はありませんか?

【転送先の電話のひとつが先に着信を受けている】

みんなにでんわ転送にかかってきた電話が同時転送されずに切れてしまう時には
以下の状況によって、複数転送のうちひとつの電話機が、先に着信を受けてしまって
他の呼び出しが終了(または呼び出されない)してしまうことが考えられます。

  • 留守番電話が着信を受け付けてしまっている
  • 転送先の電話に呼び出しをしないで留守番電話に切り替わる設定のものはありませんか
    携帯電話などで電源が切れている状態でそのまま留守番電話サービスへ転送されてしまうものが、
    着信を受け付けてしまい同時転送を終了させている場合があります。

  • 携帯電話の運転モード・フライトモード
  • 運転モードやフライトモードに設定された携帯電話は着信がかかってくると呼出音をならさずに、
    応答して着信を受け付けてしまっています。

  • 転送先の固定電話が着信を受付てしまっている
  • オフィスの電話システムは、着信を一度社内交換機で着信させてから社内につなぐものや
    ファックス付き複合機、家庭用FAXで「ファクス専用モード」「ファクス/ 電話自動切替モード」等の設定で
    電話がかかってくると呼び出さないで着信をつなぐものがあります。

この状況を回避するには、設定を変更するなどして登録されたすべての電話が着信できるようにしてください。